La Atención a Cliente ha revolucionado con el uso de los bots, pero, ¿qué tan bueno es utilizarlos?
Si bien, los chatbots son un elemento favorable para las empresas, no pueden crear una relación con el cliente.
Lograr una interacción correcta es fundamental al momento de usar chatbots, recordemos que forman parte de la estrategia de marketing por lo que tener una buena base de respuestas es fundamental a la hora de su aplicación.
Ventajas de utilizar un chatbot
Responden preguntas frecuentes de forma inmediata
Obtienen los datos del cliente de forma amigable
Mejoran la imagen de la empresa
Desventajas de utilizar un chatbot
Un chatbot no reemplaza al 100% la atención humana.
Las consultas de clientes existentes suelen ser difíciles de predecir o automatizar.
El chatbot es el primer eslabón en el proceso de venta digital además que la herramienta se encuentra disponible las 24hs del día para lograr calmar la ansiedad del cliente.