En época de Covid-19, el retail ha enfrentado nuevos retos para adaptarse a la “nueva normalidad”; adecuándose a los nuevos hábitos de consumo, acelerando su presencia en canales digitales de compra y acatando las nuevas medidas de seguridad e higiene.

En 2020, en México hubo un cierre de centros comerciales durante poco más de 18 semanas, cambiando radicalmente los hábitos de consumo de los mexicanos, cayendo las ventas de las tiendas departamentales e intentando sobrevivir la crisis para el retail.

Se espera que los centros comerciales sufran un reacondicionamiento de más y mejores espacios abiertos, que brinden confianza e inviten a los consumidores a visitar las tiendas, generando una propuesta de valor que le den a las visitas una experiencia en el consumo y en la atención,

De no ser así, la digitalización tomará mucho más fuerza, convirtiéndose en un nuevo jugador, tan solo en el año 2019, el monto de compras a través de sitios webs creció 30% según datos reportados por el Banco de México; y en 2020, crecieron 78% respecto al año anterior.

La digitalización se ha acelerado en el mundo del retail y el reto será combinar la tecnología con la experiencia de compra en el punto de venta.