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El estilo de vida, los roles sociales y la realidad del mundo siguen cambiando. Las marcas y el marketing no se pueden quedar atrás, es necesario agregar un valor importante con el que los usuarios se sientan identificados: la empatía.

A este rompimiento de estereotipos tradicionales se les llama Marketing inclusivo. Este tipo de marketing busca comunicar valores, profundizar conexión con los clientes, reflejar diversidad a través de las marcas mediante un contenido respetuoso que contribuya al cambio social, con el fin de posicionarse en la mente de los consumidores.

En la actualidad, muchas marcas han comenzado a utilizar esta tendencia para promocionar sus productos o servicios reforzando temas de interés social, tomando en cuenta elementos que integran ideologías, valores o actitudes para promover la igualdad y la inclusión de personas con discapacidad o en vulnerabilidad.

Marcas grandes como Benetton, Samsung, Nike, entre muchas otras, se han atrevido a romper estos esquemas. Diversos sectores gubernamentales como el Infonavit también se han ido incursionando en este tipo de marketing.

Aquellas empresas que han emprendido esta transformación comunicativa claramente han logrado aumentar los índices de interacción con sus consumidores y, por consiguiente, sus ventas.

La buena reputación, es uno de los beneficios que este tipo de publicidad les da a las marcas; aunque también viene siendo un gran reto, pues la sociedad aún no está preparada para recibir mensajes que aún son considerados un tabú. De ahí la importancia de planear una buena estrategia que fomente el respeto y la aceptación.

A continuación, te comparto 5 consejos para que empieces a desarrollar o mejorar tu Marketing inclusivo:

1. Elige bien las palabras, símbolos y tono que usas en los mensajes que comunicas. Sé muy cuidadoso con las palabras que escojas para que no sean malinterpretadas, asegúrate de comunicar lo que realmente quieres transmitir. El lenguaje es poderoso y representa la voz de diversas personas que tu marca sirve.
2. Busca imágenes que represente la diversidad, dependiendo de dónde se vaya a compartir tu contenido visualiza la cultura y el contexto. Tus clientes necesitan sentirse representados, inspirados y escuchados.
3. Busca romper estereotipos y contribuye a la diversidad a través de tu contenido. Por ejemplo, si estás hablando de liderazgo o cargos altos dentro de una empresa, puedes incluir a una mujer joven u otro perfil que normalmente no sea representado.
4. Practica la inclusión de manera interna. Genera una cultura de valores en tus empleados, proveedores, socios, líderes; así como el diseño de tus productos y servicios.
5. Crea procesos internos que aseguren la creación y aprobación de contenidos para que, previo a su publicación, se detecte cualquier tipo de error de tono, lenguaje, contenido, imagen, contexto o valor, con el fin de disminuir la probabilidad de cualquier tipo de errores.

Intenta poner en práctica el Marketing inclusivo y platícanos cómo te sientes y cómo te funcionó. Es momento de adaptar diversos ámbitos de tu empresa para convertirte en un verdadero agente de cambio en pro de la sociedad actual.

Seguramente a lo largo de tu vida has escuchado infinidad de veces por parte de empresas, organizaciones, agencias, etc. estas palabras “el cliente es primero” y si bien, lo dicho es cierto, ¿cuántas veces realmente se pone al cliente por encima de cualquier interés?

El Mindful Marketing es una técnica que ha llegado pisando fuerte este 2021, en resumen, es la forma consciente de llegar a los clientes. Si te interesa conocer un poco más de esta estrategia continúa leyendo este post.

El mindfulness es una técnica de relajación con orígenes en la filosofía oriental que nos ayuda a centrarnos en el aquí y ahora, pero, ¿cómo se traduce esta filosofía en el mundo del marketing? Pues básicamente a través de esta técnica se busca conectar cada una de las partes de la organización y más allá de “hacerla ver”, realmente hacer una organización socialmente responsable, tanto con sus clientes como con sus colaboradores. Las empresas ya no se conciben como máquinas de hacer dinero, sino como instrumentos para impactar en la sociedad y provocar cambios positivos.

A través de esta estrategia se busca realmente conocer a nuestra audiencia y no solo quedarnos en satisfacer sus necesidades sino en conocer que es aquello en lo que creen, lo que apoyan y lo que realmente los mueve como seres humanos. El Mindful Marketing no es una técnica superficial, sino un enfoque para replantearte el propio significado de tu empresa.

Esta técnica busca en todo momento:

La consciencia:

La esencia del Mindful Marketing, es la consciencia. A través de esta técnica se busca la solidaridad entre personas y el cuidado al medio ambiente para guiar todas las acciones de la empresa, desde el diseño de productos y servicios hasta las campañas publicitarias. Es guiar cada uno de los pasos de la organización de una forma más humana que mecánica entendiendo que cada uno de los pasos que se den pueden o no afectar a un tercero.

La intencionalidad:

Que nuestras palabras no únicamente se queden en ello, el mundo digital muchas veces provoca lo que llamo “navegadores pasivos”, que son todas aquellas personas que se quejan o que dicen hacer algo, pero al momento de la acción, o de demostrar realmente sus valores, dan un paso atrás. El Mindful Marketing necesita de reflexión y sobre todo de acción.

“Después de la acción consciente, llega la reflexión consciente”

La conexión:

A través de esta técnica se busca conectar de forma sincera con los clientes, realmente enseñar la cara de la organización y lograr que tal se identifique con los principios y valores de las personas. Entender que las organizaciones no son entes inhumanos, son un conjunto de humanos, hablando con otras personas, no existe un superior ni un inferior solo dos individuos en busca de algo. Y qué mejor que exista un ganar-ganar. Para lograr esta empatía la organización tiene que ser capaz de ponerse en los zapatos de la audiencia y comprender que causas les importan realmente a sus espectadores.

Ejemplos de empresas que han puesto en práctica el Mindful Marketing

Dentro de sus principios base se encuentra la conservación del medio ambiente y la defensa de los derechos humanos. Además, ha desarrollado proyectos como el fondo solidario “Charity Pot”.

Los pilares que impulsaron a esta marca fueron su influencia en la auto percepción de las personas y el interés que denotan en las relaciones entre la satisfacción del cliente y un buen equipo de ventas.

Su imagen está totalmente guiada hacia la sustentabilidad, debido al uso de materias primas naturales, con prácticas en pro del cuidado del medio ambiente y proveyendo apoyo social al emplear gran porcentaje de la Amazonía brasileña.

Estos son solo dos ejemplos de muchas de las empresas que actualmente se están interesando por cambiar y construir un mundo mejor. Más allá de las técnicas o estrategias, la forma de vender y/o acercarnos al consumidor día a día tiene que adaptarse y ahora más que nunca mostrar un rostro sincero y empático con la situación social, económica, política y sobre todo ambiental. Y basándonos en ello lograr un desempeño coherente que nos lleve a construir empresas y sociedades mucho más empáticas.